Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA được áp dụng từ ngày 10 tháng 10 năm 2024

Vua Ô Dù luôn cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng tốt nhất. Tuy nhiên, trong trường hợp sản phẩm gặp vấn đề, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng đổi hoặc trả hàng theo các quy định dưới đây:

Điều kiện đổi/trả hàng

Sản phẩm sẽ được chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do quá trình sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hại trên 20% do quá trình vận chuyển từ công ty đến tay khách hàng.
• Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng (sai mẫu mã, kích thước, màu sắc).
  Lưu ý:
• Sản phẩm cần được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, và giữ nguyên bao bì cùng các phụ kiện kèm theo (nếu có).
• Đối với các sản phẩm mua trong chương trình khuyến mãi, chỉ áp dụng đổi sản phẩm trong trường hợp lỗi từ nhà sản xuất.

Quy trình đổi/trả hàng

Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline 0901 625 628 hoặc gửi email đến contact.vuaodu@gmail.com để yêu cầu đổi/trả hàng, cung cấp thông tin chi tiết về lỗi sản phẩm kèm theo hình ảnh nếu có.

Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận thông tin và hướng dẫn quy trình đổi trả cụ thể.

Bước 3: Sau khi nhận lại sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng và xử lý yêu cầu trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.

Phương thức hoàn tiền

• Nếu sản phẩm đủ điều kiện trả hàng, chúng tôi sẽ hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng hoặc chuyển khoản ngân hàng trong vòng 7 – 10 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm.
• Trong trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm, Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế sau khi xác nhận đủ điều kiện.

Chi phí đổi/trả hàng

• Vua Ô Dù sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển nếu sản phẩm bị lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc sai sót trong quá trình giao hàng.
• Nếu khách hàng muốn đổi hàng vì lý do cá nhân (không vừa ý, thay đổi nhu cầu), khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển 2 chiều cộng thêm chi phí phát sinh khác.

Các trường hợp không chấp nhận đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
• Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì, thiếu phụ kiện kèm theo.
• Sản phẩm được mua trong các đợt khuyến mãi không áp dụng đổi trả, trừ trường hợp sản phẩm lỗi kỹ thuật.

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả hàng, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Địa chỉ 1: 26A Lê Lư, P.Phú Thọ Hòa, Q.Tân Phú, TP.HCM

• Địa chỉ 2: 423/56 Lạc Long Quân, P.5, Q.11, TP.HCM

  Hotline: (+84)901 625 628

  E-mail:  contact.vuaodu@gmail.com

  Website: https://vuaodu.com

  Facebook: https://www.facebook.com/vuaoduvn

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm của Vua Ô Dù